Breaking news : votre meilleur influenceur… il bosse déjà en boutique !"

Pourquoi il est urgent de voir les vendeurs comme des ambassadeurs de marque (et pas juste comme des caissiers)

On parle beaucoup de digitalisation, d'expérience client 360°, de CRM ultra-personnalisé… Mais soyons honnêtes : dans une boutique, la vraie différence, celle qui crée l'émotion, la fidélité, et même l'envie de revenir, c'est l'équipe de vente .

Et pourtant…

• On continue à les intégrer et les former à la va-vite, entre deux réassorts.

• On leur donne des fiches produits, mais rarement une vraie formation sur l'histoire de la marque, ses engagements ou sa vision.

• On les considère parfois plus comme des "passe-produits" que comme de vrais acteurs de la relation client.

Pourtant, ces vendeurs sont vos premiers influenceurs . Ils sont la voix et le visage de votre marque pour chaque client qui pousse la porte. Ils ne vendent pas juste un produit : ils racontent une histoire, transmettent une énergie, créent un lien.

Alors, si on veut vraiment parler d'expérience client différenciante, il est temps de leur donner: ✅Une vraie place dans la stratégie

✅ Des formations régulières qui vont au-delà du produit

✅ Une reconnaissance (financière et humaine) à la hauteur de leur rôle clé

Le magasin de demain ne sera ni 100% digital ni 100% physique.

Il sera humain . Et ça commence par remettre les équipes terrain au cœur du jeu.

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